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内蒙古乌兰察布市消费者武女士向

《中国消费者报》

3•15消费者之声全媒体互动平台反馈

其与北京中公教训科技有限公司

刚烈的培训奇迹条约有

“笔试未通过即可退费”的商定

但在笔试未通过该机构阐发可意退费后

却迟迟未收到退款

到底是若何回事？

记者对此进行了探望采访

01

快乐退费却迟迟不竣事

消费者告上法院达成搭伙

中公教训仍拒不践诺

武女士对记者说：

2021年，我耗尽14800元报名了中公教训内蒙网校的全程笔面条约班培训。其时，中公教训的肃穆老诚说，笔试欠亨过可一次性退款12800元。

武女士的支付记载。 辛勤图片

2021年7月25日，我插足了教训，但笔试未通过。2023年7月12日，我要求中公教训按照条约尽快退还膏火。其时责任主谈主员说要分期退还，并理论快乐在2023年9月份我会收到第一期退款。然而到了9月我却莫得收到任何退款。每次打电话催要，他们齐说没钱，其后中公教训的运筹帷幄东谈主电话成功打欠亨了。

记者在武女士提供的其与中公教训刚烈的条约书里看到，合适出勤率等其他条目后，若是笔试或口试未通过，中公教训将为学员全额退款。学员需在规则时辰内提交关联材料请求退费，中公教训核实所提交材料信得过、合适退费条目后，在30至45个责任日内将商定的退费金额支付至学员提供的银行账户。

培训条约退费圭臬。辛勤图片

2023年12月

武女士向北京市海淀区东谈主民法院

拿告状讼

2024年6月18日

两边达成诉前搭伙条约

中公教训返还吴女士培训费12800元，自2024年7月起，每月20日前支付2000元（临了一笔以推行剩余金额为准），付完死亡；中公教训淘气一期未按照上述商定履行，武女士有权就一起剩余款项请求强制践诺。

然而，当今还是8月份了，武女士仍然莫得收到一分钱，中公教训再一次背信。8月7日，就武女士的退款问题，记者屡次拨打中公教训客服提供的退费关联电话，但一直未能接通。

02

中公教训“考不外包退”模式难以为继

退款难事件正在各地宽泛出现

左证媒体报谈，在山西、福建、湖南、黑龙江、安徽、辽宁等多个省份齐出现了中公教训无法退费的情况，不少学员反馈退费“一拖再拖”“遥不可及”。

记者在黑猫投诉平台看到

触及中公教训的投诉朝上10万余条

退款纠纷成为投诉焦点

记者在天眼查APP查询发现，中公教训触及功令案件朝上了4000件，多与合同纠纷关联。关联裁判文告露馅，中公教训被判决向寰宇各地的学员退还相应的膏火。同期，该公司2024年还新加多条被践诺东谈主信息，践诺地点朝上了2400万元。

看成上市公司

中公教训“退款难”问题

也引起了深交所的难得

2022年6月8日，深交所向中公教训发出年报问询函，要求其讲明收入阐发、阐发退款与推行支付退款的时点、期限及退费战术，并麇集近三年省考等项盘算推算教训时辰、招录时辰等讲明推行的阐发收入、支付退费的时辰区间。

记者还发现，早在2020年7月，中公教训就因退款纠纷数目居高不下，被北京市海淀区市集监管局点名。2023年底，浙江中公教训科技有限公司因专诚拖延或格外圮绝消费者合理要求违背《消费者权柄保护法》，被杭州市拱墅区市集监管局罚金1万元。

濒临大宗学员的退费请求，中公教训董事长李永新曾在在中公严选直播间就退费问题谈歉，并束缚表态“一定会还钱”，但愿学员给他小数时辰。李永新称，将通过死力收款、快速规复业务、融资等各式方式积极治理问题。

针对中公教训“考不外包退”规划模式，21世纪教训究诘院院长熊丙奇在接管记者采访时暗示：“这么的快乐具有极强的诱惑学员的作用，但实质是行业恶性竞争。培训机构必须要扭转的规划想路。成东谈主（奇迹）培训机构、行业要安妥发展，不成再追求培训限度，而必须心疼培训质地，并谀媚消费者感性采选培训。”

03

中公教训未按合同践约退款

涉嫌错误宣传

北京红飒讼师事务所主任讼师黄启瑞暗示：

中公教训以“考不外包退”来招收学员，在学员考不事后圮绝退费，其宣传内容与推行情况不相符，毁伤了学员的利益，应认定为错误宣传。

北京理谈讼师事务所主任讼师王久成对记者暗示：

《消费者权柄保护法》规则了规划者负有提供信得过、全面信息的义务，不得作错误大概引东谈主诬陷的宣传。中公教训快乐退款是合适条约商定的，但退款才智和方式却与当初宣传不一致，故涉嫌错误宣传。

王久成以为，中公教训退费难已不是个例，早已引起宽泛关爱和热议，政府部门应当加大监管力度，当令介入探望，针对投诉靠拢的问题对企业肃穆东谈主进行约谈，作出相应的行政管制或处罚，促使企业步调规划以保险消费者正当权柄。王久成同期指示，“考不外包退”策略是欺骗了学员的惊险和对得胜上岸的渴慕，通过花样战术和看似好意思好的有保险的快乐诱惑学员报名。学员一朝刚烈条约书，培训机构将取得大额合同款，该款项在未到退款时限前将由培训机构摆脱主管，可能用于投资大概其他操作，这种生意模式存在弘远风险，消费者报名时要警惕。

中国消费者报新媒体剪辑部出品

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记者/孟刚 【SMS-041】母乳ママ感謝祭20人4時間